Einführung eines Top-Quality-Managements                          

Zielgruppe: Unternehmer, Shopleiter, Mitarbeiter der 1. u. 2. Führungsebene

Seminarnummer:   002/18

Ausgangslage:

Als Unternehmer bemühen Sie sich täglich, die Leistungen Ihres Betriebes für die Kunden auf hohes Niveau zu bringen und dort zu halten. Dennoch sind die Leistungsunterschiede Ihres Teams für Kunden merkbar. Es gibt viele zufriedene, aber auch zahlreiche unzufriedene Kunden.
Wie schafft man es, den Standard 365 Tage im Jahr auf gleich hohem Niveau zu halten?
Kaum ein Unternehmer findet dieses Thema uninteressant oder überflüssig – dennoch machen viele Führungskräfte einen großen Bogen um diese Herausforderung.
Damit ist bei der angebotenen Leistungsqualität dem Zufall „Tür und Tor“ geöffnet..

Lernziele/Inhalte:

• Start eines Projekts mit dem Namen „TQM“ (Top-Quality-Management)
• Sensibilisierung der wichtigen Führungskräfte und Schlüsselmitarbeiter auf die Notwendigkeit
• Gemeinsame Analyse und Zielvereinbarung (Definition von Leistungs- bzw. Qualitätslevels)
• Erarbeitung von geeigneten und zielführenden Maßnahmen samt Deadlines
• Chancen und Risiken von Testkäufen und Storechecks bzw. Kundenbefragungen
• Definition von Kontrollmechanismen (in spielerischer und motivierender Form)
• Laufende Überprüfung des Erfolgs bzw. noch verfügbarer Potenziale
• Förderung der Bereitschaft, die „Extrameile“ zu gehen.

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